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Assistance Technique

Assistance technique SUNAXE

Besoin d’aide avec votre installation ? Retrouvez nos guides et procédures pour résoudre simplement les problèmes les plus courants.

Sélectionnez votre équipement :

☀️ Photovoltaïque

APsystems

📶 J’ai changé de box Internet

Votre passerelle ECU doit être reconnectée à votre nouveau réseau Wi-Fi. Munissez-vous de votre smartphone ainsi que du mot de passe de votre réseau Wi-Fi.

📄 Voir la procédure

📱 Autre problème avec mon installation APsystems

Retrouvez les principales informations concernant votre passerelle ECU, l’application EMA et le suivi de votre production photovoltaïque.

Support APsystems
ESTAR

📶 J’ai changé de box Internet

Cette procédure permet de reconnecter votre passerelle DCU à votre réseau Wi-Fi domestique.

📄 Voir la procédure
ATMOCE

📶 J’ai changé de box Internet

Votre installation ATMOCE doit être reconnectée à votre nouveau réseau Wi-Fi. Munissez-vous de votre smartphone et du mot de passe de votre réseau Wi-Fi.

📄 Voir la procédure

📱 Application AtmoZen et suivi de mon installation

Retrouvez les informations concernant l’application AtmoZen et le suivi de votre installation photovoltaïque.

Assistance ATMOCE

🚗 Bornes de recharge

V2C

⚡ Utilisation et configuration de ma borne

Retrouvez les informations concernant V2C Cloud, la programmation des recharges, le contrôle de puissance et votre borne Trydan.

Support V2C
Ohme

🔴 Ma borne est hors ligne ou ne fonctionne pas correctement

Retrouvez les procédures concernant le dépannage, la programmation des recharges et l’utilisation de l’application Ohme.

Support Ohme
Wallbox

📶 Wi-Fi, Bluetooth ou problème de recharge

Consultez le guide officiel Wallbox pour résoudre les principaux problèmes de connexion et de recharge.

Guide de dépannage Wallbox

🌡️ Climatisation & PAC

Koolnova

🌡️ Utilisation de mon système Koolnova

Réglage des températures, changement de mode, programmation et utilisation de votre système.

Les procédures détaillées seront prochainement disponibles.

⚡ Gestion énergétique

Tongou

📱 Configuration et utilisation

Retrouvez la documentation concernant la configuration et l’utilisation de votre équipement Tongou.

Documentation Tongou
myenergi

📶 Connexion Wi-Fi et utilisation

Configuration du Wi-Fi et résolution des principaux problèmes de connexion de vos équipements myenergi.

Support myenergi
Shelly

📶 Mon Shelly n’est plus connecté

Après un changement de box ou de réseau Wi-Fi, votre équipement peut nécessiter une nouvelle configuration.

Réinitialiser / reconnecter mon Shelly

Votre problème persiste ?

Avant de contacter notre équipe, pensez à prendre une photo de votre équipement et de ses voyants ainsi que, si possible, une capture d’écran du message d’erreur.

Contacter le support SUNAXE