Assistance technique SUNAXE
Besoin d’aide avec votre installation ? Retrouvez nos guides et procédures pour résoudre simplement les problèmes les plus courants.
Sélectionnez votre équipement :
Photovoltaïque
APsystems
📶 J’ai changé de box Internet
Votre passerelle ECU doit être reconnectée à votre nouveau réseau Wi-Fi. Munissez-vous de votre smartphone ainsi que du mot de passe de votre réseau Wi-Fi.
📄 Voir la procédure📱 Autre problème avec mon installation APsystems
Retrouvez les principales informations concernant votre passerelle ECU, l’application EMA et le suivi de votre production photovoltaïque.
Support APsystemsESTAR
📶 J’ai changé de box Internet
Cette procédure permet de reconnecter votre passerelle DCU à votre réseau Wi-Fi domestique.
📄 Voir la procédureATMOCE
📶 J’ai changé de box Internet
Votre installation ATMOCE doit être reconnectée à votre nouveau réseau Wi-Fi. Munissez-vous de votre smartphone et du mot de passe de votre réseau Wi-Fi.
📄 Voir la procédure📱 Application AtmoZen et suivi de mon installation
Retrouvez les informations concernant l’application AtmoZen et le suivi de votre installation photovoltaïque.
Assistance ATMOCEBornes de recharge
V2C
⚡ Utilisation et configuration de ma borne
Retrouvez les informations concernant V2C Cloud, la programmation des recharges, le contrôle de puissance et votre borne Trydan.
Support V2COhme
🔴 Ma borne est hors ligne ou ne fonctionne pas correctement
Retrouvez les procédures concernant le dépannage, la programmation des recharges et l’utilisation de l’application Ohme.
Support OhmeWallbox
📶 Wi-Fi, Bluetooth ou problème de recharge
Consultez le guide officiel Wallbox pour résoudre les principaux problèmes de connexion et de recharge.
Guide de dépannage WallboxClimatisation & PAC
Koolnova
🌡️ Utilisation de mon système Koolnova
Réglage des températures, changement de mode, programmation et utilisation de votre système.
Les procédures détaillées seront prochainement disponibles.
Gestion énergétique
Tongou
📱 Configuration et utilisation
Retrouvez la documentation concernant la configuration et l’utilisation de votre équipement Tongou.
Documentation Tongoumyenergi
📶 Connexion Wi-Fi et utilisation
Configuration du Wi-Fi et résolution des principaux problèmes de connexion de vos équipements myenergi.
Support myenergiShelly
📶 Mon Shelly n’est plus connecté
Après un changement de box ou de réseau Wi-Fi, votre équipement peut nécessiter une nouvelle configuration.
Réinitialiser / reconnecter mon ShellyVotre problème persiste ?
Avant de contacter notre équipe, pensez à prendre une photo de votre équipement et de ses voyants ainsi que, si possible, une capture d’écran du message d’erreur.
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